Prezamos pela transparência, segurança e prevenção dos dados, desde sua coleta até a sua exclusão em nossas plataformas, respeitada a boa-fé e os princípios previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A FBET trata e coleta dados por meio de disponibilização de ebooks, webinars, workshops e eventos presenciais voltados para a área de marketing digital e os insere nas suas plataformas, FBET Mail (ZLIN Mail) e FBET Automation, que possuem Política de Privacidade própria. A finalidade do tratamento permeia as tendências em consumo, comportamento e inovação através de envio de e-mail marketing aos interessados no conteúdo disponibilizado no site da FBET.
Nossa Política de Privacidade tem como objetivo elucidar a forma como a FBET trata esses dados, de forma a atingir sua finalidade e estar em conformidade com a legislação, já que se preocupa com a transparência no tratamento de dados.
Somos uma empresa de tecnologia que oferece, há 21 anos, soluções de automação de marketing e gestão de relacionamento com o público. Atendemos marcas de diversos segmentos através de nossas filiais no Brasil, além dos diversos canais que levam nossa plataforma para empresas do mundo inteiro.
Ajudamos marcas que buscam atrair cada vez mais consumidores e, com isso, conquistar ainda mais destaque no segmento em que atuam. Com nossas plataformas, disponibilizamos soluções para atração e retenção de clientes nos diversos canais de comunicação.
Atrair e engajar cada vez mais marcas que tenham como objetivo vender mais e, acima de tudo, estabelecer um relacionamento duradouro com os consumidores. Para isso, oferecemos recursos de comunicação e análise de dados, que permitem identificar pontos fortes e fracos de cada ação realizada.
Com os clientes em primeiro lugar, trabalhamos para garantir que todos os recursos disponíveis em nossa plataforma sejam utilizados da melhor forma. Para isso, trabalhamos com foco em qualificar a experiência de cada usuário e dar a eles o melhor suporte possível.
Prezamos pela transparência, segurança e prevenção dos dados, desde sua coleta até a sua exclusão em nossas plataformas, resguardando-os e protegendo-os, respeitada a boa-fé e os princípios previstos nas normas relativas à Proteção de Dados.
A FBET, por meio de suas plataformas FBET Mail (ZLIN Mail) e a FBET Automation, não coleta dados pessoais, ou de qualquer forma toma decisões sobre o tratamento de dados pessoais, sua finalidade de uso ou os meios de tratamento. Nossa política de privacidade tem como objetivo elucidar a operação das plataformas FBET Mail (ZLIN Mail) e FBET Automation, para atendimento ao usuário, em conformidade com a legislação e preocupada com a transparência do tratamento de dados.
Para os efeitos da presente Política de Privacidade, as expressões aqui adotadas, devem ser interpretadas da seguinte forma:
Inspirados na frase “O que acontece em Vegas fica em Vegas”, criamos nosso slogan da cultura de privacidade e proteção de dados: “O que se faz na empresa fica na empresa”.
Esta campanha, está espalhada com hashtags em toda a empresa, nas plataformas, nos corredores, nos cafés, nas estações de trabalho, no site e redes sociais da FBET.
Entendemos que garantir a total privacidade e proteção de dados deve ser prioridade. Afinal, só a partir de uma relação transparente no que se refere ao tratamento de dados, assim como em nossas próprias ações, podemos conquistar a confiança de quem quer manter uma comunicação de qualidade e segura com clientes e público em geral.
Os dados pessoais dentro da empresa: dados dos nossos clientes, titulares, funcionários ou terceiros, são guardados a “7 chaves” e somente acessado por perfis correspondentes. Se você considera que está vendo informações além do seu perfil, acione imediatamente a Segurança da Informação: [email protected]
Prezando ainda mais pela segurança, utilizamos como metodologia o princípio do mínimo privilégio, em que ao ingressar na corporação, o acesso é liberado de forma gradativa.
A FBET preza pela privacidade 360° em que observa, orienta e certifica que colaboradores ou terceiros também cumpram as regras aqui mencionadas.
ATENÇÃO! Depois de autorizado o acesso, o uso de qualquer dado ou informação é destinado exclusivamente para o serviço desempenhado na FBET.
A LGPD menciona algumas figuras para tratar de proteção de dados, abaixo trazemos algumas delas:
Pessoa física a quem os dados fazem referência e a LGPD visa resguardar, protegendo os direitos fundamentais de liberdade e privacidade e o livre desenvolvimento de personalidade de pessoa natural, respeitando a privacidade, a inviolabilidade da intimidade, honra e imagem, observando sempre o desenvolvimento econômico, tecnológico e de inovação.
O responsável pelo tratamento a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, aquele que determina os objetivos/finalidades, as medidas técnicas e organizacionais e os meios do tratamento. Realiza também, análises de impacto na proteção de dados e preza pela segurança 360° em que observa, orienta e certifica que qualquer processador/terceiro/colaborador cumpram as regras, notificando possíveis violações de dados pessoais.
O operador que processa dados pessoais em nome do responsável pelo tratamento, seguindo as instruções fornecidas pelo controlador, verificará a observância das próprias instruções e das normas sobre a matéria.
Mantém, junto com o controlador, o registro das operações de tratamento de dados pessoais que realizarem, especialmente quando baseado no legítimo interesse.
Responde em conjunto com o controlador, se porventura causar dano a outrem, em razão do exercício de atividade de tratamento de dados pessoais, seja ele patrimonial, moral, individual ou coletivo.
Terceiro, pessoa física ou jurídica que não seja o Titular de Dados, o Controlador ou o Operador e que esteja autorizado a processar dados pessoais.
Pessoa jurídica ou física indicada pela FBET para atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Importante lembrar que cabe ao DPO:
Assim, a FBET elege Mariana Braga Marcos, e-mail: [email protected] – Telefone: +55 11 4001-5566 para desempenhar o cargo de DPO.
Entre em contato com o DPO em caso de dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a coleta e tratamento de seus dados.
Na sequência, listamos os dados que coletamos e o motivo pelo qual são coletados. Caso você tenha presenciado algo alheio ao que consta na presente Política, nos comunique através do canal [email protected] para tomarmos as devidas providências.
Os dados dos clientes (dados dos usuários, sócios e contatos) são necessários para cumprimento de obrigação legal ou contratual, tendo em vista que a relação é pactuada via contrato, para manter uma via de comunicação entre o cliente e a FBET. Esses dados permanecerão enquanto o cliente tiver contrato válido e vigente, podendo requerer o acesso ou atualização por e-mail encaminhado para [email protected]. Os dados do cliente serão excluídos quando forem desnecessários ou quando cessar a relação contratual, mantendo apenas o que for estritamente necessário para cumprimento de obrigação legal, solucionar divergências, manter a segurança, evitar fraudes e abusos, bem como garantir o cumprimento de contratos.
Nossos funcionários, terceiros e prestadores de serviços, não estão autorizados a divulgar e comercializar dados de clientes ou dados disponibilizados pelos clientes. Em caso de descumprimento, responderão por tais infrações. Caso você tenha passado por essa situação, ou presenciado algo, nos comunique através do canal [email protected] para tomarmos as devidas providências.
Nossas empresas parceiras são escolhidas “a dedo” e nos preocupamos com a sua reputação no mercado e implementação de práticas de privacidade e proteção de dados. Os dados dos fornecedores/colaboradores (dados de sócios e contatos) são necessários para cumprimento de obrigação legal ou contratual, tendo em vista que a relação é pautada via contrato, é importante para manter uma via de comunicação entre o colaborador e a FBET.
Os dados permanecerão enquanto o colaborador tiver contrato válido e vigente, podendo requerer o acesso ou atualização por meio de e-mail encaminhado para [email protected]. Os dados do colaborador serão excluídos quando forem desnecessários ou quando cessar a relação contratual, mantendo apenas o que for estritamente necessário para cumprimento de obrigação legal, solucionar divergências, manter a segurança, evitar fraudes e abusos, bem como garantir o cumprimento de contratos.
Os dados de funcionários são necessários para realizar a admissão no Departamento Pessoal e por consequência da contratação, para cumprimento de obrigação legal ou contratual, tendo em vista que a relação é pautada via contrato e regida pelo conjunto de normas trabalhistas brasileiras.
A FBET luta pela diversidade no ambiente organizacional, e faz isto sem coletar e questionar dados pessoais sensíveis, quais sejam:
ATENÇÃO! Se você encontrar qualquer um destes dados sendo coletados em nome da FBET ou evento vinculado, nos informe. Envie um e-mail para [email protected].
Os dados dos titulares são coletados pelo site, quando do cadastro do titular para solicitação de ebooks, na participação em webinars, workshops e eventos presenciais voltados para a área de marketing digital. Nesses casos, havendo interesse do titular, a coleta e o tratamento dos dados se darão por livre e espontânea liberalidade e consentimento do titular por meio de ferramenta de opt in, disponibilizada no site.
Haverá ainda a coleta de dados pessoais para verificação da interação do titular dentro do site, por meio de utilização de ferramentas como cookies, com a finalidade de oferecer anúncios que interessem ao titular dos dados, considerando seu perfil comportamental.
Os dados pessoais coletados são inseridos e tratados por meio das plataformas FBET Mail (ZLIN Mail) e a FBET Automation, que utilizará de suas próprias formas de automação para oferecer anúncios para os titulares que estejam interessados ou possam ter interesse nos produtos oferecidos pela FBET.
A FBET armazena os dados em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado, seguindo protocolos razoáveis para proteger os dados e informações.
A FBET orienta que os titulares adotem medidas e protocolos adequados, assegurando-se de habilitar apenas as ferramentas de rastreio que estejam em concordância com o uso, bem como fornecendo apenas as informações que consentir que a FBET tenha acesso para tratamento, podendo ter alguma limitação de interação dependendo dos dados que optar por restringir.
Enquanto os dados estiverem na nossa base, serão utilizados apenas para as finalidades informadas nesta Política de Privacidade, para oferecer produtos e serviços ou cumprir exigências legais.
A plataforma fará a exclusão dos dados pessoais dos titulares quando não houver necessidade comercial para armazenamento e utilização de tais dados, de forma a impedir a reconstrução deles.
O usuário pode entrar em contato com a FBET em caso de irregularidades referentes ao tratamento dos dados dos titulares, com o objetivo de nos informar das desconformidades através do e-mail: [email protected].
Aqui, listamos alguns direcionamentos para compreender como os dados podem “nascer”, serem armazenados por um determinado período, até serem inativados ou cancelados, dentro da FBET:
Os dados internos são meticulosamente mapeados e rastreados pela própria plataforma, garantindo a eficiência do nascimento até o final de seu ciclo
A FBET utiliza o Princípio do Menor Privilégio para maior proteção dos dados de todos que coleta internamente. Isso significa que os operadores de dados somente possuem acesso aos dados essenciais e para finalidades específicas, além de limitar o acesso e mitigar riscos de vazamento de informações, de modo que só há autorização para acessar aos dados quando realmente for necessário para o desempenho de uma finalidade específica. Também destacamos que os gerentes e colaboradores não podem acessar informações confidenciais sem a explícita autorização do titular.
Todos os dados internos são classificados para delimitar quem são os colaboradores e funcionários que terão acesso e com quem podem ser compartilhados. Essas classificações possuem níveis diferentes definidos, como público, interno e confidencial. Os dados que possuem caráter confidencial não podem ser compartilhados e somente podem ser acessados por líderes controladores ou membros da diretoria da empresa. Enquanto dados de menor classificação, podem ser acessados por membros da organização, colaboradores e funcionários, bem como compartilhados com essas mesmas equipes.
Coletado o dado através do site da FBET, estes são inseridos nas ferramentas FBET Mail (ZLIN Mail) e FBET Automation para garantir a segurança dos dados que trafegam pela sua rede, uma vez que as plataformas dispõem de Política de Privacidade própria. Assim, os dados são meticulosamente mapeados e rastreados pela própria plataforma garantindo a eficiência do nascimento até o final de seu ciclo.
A FBET utiliza o Princípio do Menor Privilégio para maior proteção dos dados de todos os titulares. Isso quer dizer que os operadores de dados somente possuem acesso aos dados essenciais e para finalidades específicas, além de limitar o acesso e mitigar riscos de vazamento de informações, de modo que só há autorização para acessar aos dados, quando realmente for necessário para o desempenho de uma finalidade específica.
Por meio dos serviços da FBET, poderá ser realizado o tratamento de dados pessoais disponíveis pelo rastreamento e interação do titular dos dados, da seguinte forma:
Também é possível que haja coleta de informações por meio de cookies, arquivos de registros (log) e similares. Os cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online.
Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web, compatíveis da FBET, bem como entender melhor como os titulares dos dados utilizam os sites e serviços online, ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies facilitam o processo de adaptar os sites às necessidades pessoais do titular, facilitando sempre que possível o seu uso e recebendo feedback de satisfação.
A FBET habilita em seu site ou serviço, os seguintes tipos de Cookies:
Os sites e serviços compatíveis da FBET também podem usar outras tecnologias de rastreamento similares a Cookies, que podem coletar informações tais como endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da web, dentre outras. Esses dados também são utilizados para ajudar o titular a adaptar os sites e demais serviços compatíveis para atender as necessidades pessoais do titular dos dados.
Veja mais detalhes a seguir:
São direitos dos titulares dos dados:
As solicitações dos titulares que digam respeito aos dados e ao tratamento serão respondidas diretamente para o titular ou procurador constituído. O prazo para resposta inicia depois de verificada a titularidade, respondendo imediatamente de forma simplificada, ou no prazo de 15 (quinze) dias úteis de forma completa, sempre respeitando as informações confidenciais da empresa. Todas as solicitações deverão ser encaminhadas para o e-mail: [email protected].
É possível o titular solicitar a revogação do consentimento por e-mail [email protected] , respeitadas as limitações técnicas e a boa-fé esperada do titular, considerando os benefícios auferidos.
Com a solicitação dos dados do titular, confirmado o acesso e tratamento de seus dados, poderá solicitar a exclusão por completo ou anonimização, fragmentando-os de forma a não ser possível a sua identificação.
Nossos funcionários, terceiros e prestadores de serviços, não estão autorizados a divulgar e comercializar dados do titular. Em caso de descumprimento, responderão por tais infrações. E caso você tenha passado por essa situação, ou presenciado algo, nos comunique através do canal [email protected] para tomarmos as devidas providências.
O Tratamento automatizado não adota diretrizes discriminatórias, podendo o titular solicitar:
A FBET não licencia ou vende os dados pessoais dos titulares para empresas terceiras para suas próprias finalidades de marketing.
Caso a FBET seja adquirida por, ou fundida com, outra empresa, incluindo por motivo de falência, haverá o compartilhamento de dados pessoais com os sucessores legais, respeitando as exigências da legislação vigente.
Os dados pessoais serão compartilhados com terceiros (i) quando requerido pela lei aplicável; (ii) em resposta a procedimentos legais; (iii) em resposta a um pedido da autoridade legal competente; (iv) para proteger os direitos, privacidade, segurança ou propriedade da FBET; ou (v) para fazer cumprir os termos de qualquer acordo ou os termos do nosso site, produtos e serviços, conforme a legislação vigente.
Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
Haverá compartilhamento de dados pessoais com terceiros, como provedores de serviços utilizados pela FBET, para auxiliar a operar o negócio. Provedores de serviços e seus colaboradores selecionados só estão autorizados a acessar os dados pessoais em nome da FBET para as tarefas específicas, que forem requisitadas a eles com base em nossas instruções diretas. Nossos provedores de serviços são obrigados contratualmente a manter confidenciais e seguros os dados pessoais que tiverem acesso e, em casos de violações, responder solidariamente conforme a legislação vigente.
A FBET adota medidas adequadas para garantir que os dados pessoais sejam mantidos de forma confidencial e segura. Entretanto, estas proteções não se aplicam a informações que o titular tenha escolhido compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.
De acordo com a legislação vigente, a FBET utiliza seus dados pessoais por quanto tempo for necessário, para satisfazer as finalidades para as quais foram coletados, conforme descrito nesta política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.
Quando do término do tratamento de seus Dados Pessoais, estes serão eliminados no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação nas situações previstas pela legislação vigente e sempre que permitido pelo titular.
As áreas abaixo estão autorizadas (de acordo com perfis de acesso correspondentes), a trabalhar com os dados durante seu ciclo de vida.
Os dados de clientes e fornecedores/colaboradores, são necessários para cumprimento de obrigação legal ou contratual. Visa também cumprimento de legislação vigente em se tratando de emissão de notas, declarações e afins.
A manutenção de dados pessoais somente ocorre quando existe uma relação contratual com remuneração.
Todos os dados permanecem enquanto existir contrato válido e vigente, podendo o interessado requerer o acesso ou atualização por meio de e-mail encaminhado para [email protected]. Os dados são excluídos quando forem desnecessários ou quando cessar a relação contratual, mantendo apenas o que for estritamente necessário para cumprimento de obrigação legal, solucionar divergências, manter a segurança, evitar fraudes e abusos e garantir o cumprimento de contratos.
Os dados de funcionários são necessários para realizar a admissão no departamento pessoal e por consequência da contratação, para cumprimento de obrigação legal ou contratual.
Todos os contratos da FBET são revisados e negociados de forma contínua e periódica, por profissional habilitado para tal, sempre visando o melhor acordo entre as partes envolvidas.
Assim, buscando a transparência nas relações que mantém, firma contratos com seus colaboradores/terceiros e com seus clientes, sempre de acordo com a legislação vigente e observando, especialmente, a Lei Geral de Proteção de Dados.
O armazenamento de dados da FBET se dá pelas plataformas, que, por sua vez, utilizam o servidor Amazon AWS, havendo assim a transferência internacional de dados pessoais para terceiros, conforme estabelecido na Política de Privacidade da plataforma, que compromete-se em assegurar que o local de destino, os meios de transferência e o agente de tratamento observe o mesmo nível de garantia previsto na legislação de proteção de dados aplicável, bem como a observância de quaisquer regras vinculantes aprovadas pelos órgãos regulamentadores.
A FBET está atenta para o cumprimento total da Lei Geral de Proteção de Dados. Assim, em caso de constatação de um incidente de segurança, a FBET adota as seguintes medidas:
Contamos também com você para relatar possível incidente de que tenha conhecimento, nos informando o mais breve possível por meio de contato: [email protected]
A FBET preza pelo cuidado com as informações e dados que coleta, afinal, sem a existência desse zelo, não é possível realizar conquistas e atingir o sucesso perante nossos clientes.
Importante dizer que, antes de proteger o dado de terceiros, TODOS somos titulares de dados e queremos que nossa privacidade também seja respeitada, de modo que, quando vislumbrada e consentida, seja para benefício recíproco, legítimo e transparente.
Caso tenha alguma dúvida, nos sinalize via e-mail [email protected]. Será um prazer esclarecer.
FBET
FAQ sobre nossa Política de PrivacidadeNossas ferramentas de envio de e-mail marketing possuem mecanismos de controle a fim de minimizar o envio de spam. Porém, mesmo assim, nem sempre é possível evitar que isso aconteça a partir de nossa infraestrutura de servidores, devido ao fato de que nossos clientes são os responsáveis pelas mensagens enviadas no que diz respeito ao conteúdo e lista de endereços de e-mail utilizados.
Caso isso aconteça, nosso compromisso é atuar sobre o cliente que originou a denúncia, educando-o e informando sobre as melhores práticas. Após nossa orientação, em caso de recorrência no envio de spam, a FBET promoverá o cancelamento imediato da conta deste cliente, conforme procedimento previsto no contrato de prestação de serviços assinado entre as partes.
Como parte do nosso procedimento de trabalho, a FBET recebe denúncias de clientes, parceiros, provedores, entidades de combate ao spam e da população em geral. Ao fazer isso, identificamos, notificamos e atuamos sobre nossos clientes que, eventualmente, estejam envolvidos com as práticas abusivas de e-mail marketing ou spam denunciadas.
Nossa empresa também é signatária do CAPEM, Código de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing (www.capem.org.br), e, segue as determinações do código, face a isso, a FBET não comercializa nenhum tipo de lista de e-mail. Cada cliente é soberano no gerenciamento e manipulação de seus próprios dados. A FBET não acessa ou manipula tais dados, salvo sob os aspectos de mensuração de audiência, descadastro solicitado pelo destinatário e identificação de e-mails inválidos (bounces).
O SPAM nada mais é do que uma mensagem eletrônica de cunho comercial ou informativo, enviada para um destinatário pessoa física ou jurídica sem sua autorização prévia e/ou com quem o remetente não possui um relacionamento social ou comercial prévio.
Os meios apropriados para reclamações e denúncias de spam feitos à FBET são os endereços de e-mail [email protected], [email protected], [email protected] ou [email protected]. Também estão à disposição dos denunciantes formulário no site da FBET (http://www.sistemafbet.com/site/contato) e o link de descadastro presente na mensagem enviada por um de nossos clientes, quando estiver habilitada a pesquisa de motivos para a opção de descadastro do destinatário.
O Código de Autorregulamentação para a Prática do E-mail Marketing, estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt-in. Ou seja, os destinatários devem ter solicitado o recebimento das mensagens enviadas (opt in). Ou, o remetente deve ter uma relação comercial ou social prévia e comprovável com o destinatário (soft opt-in).
Se a sua empresa vem realizando ações de e-mail marketing para uma base de destinatários que não se enquadra nas situações acima é preciso adequar-se com urgência.
Utilize somente contatos autorizados (Opt-in), que você já teve relacionamento prévio ou autorização específica para fazer tais envios. Fomente a coleta de e-mails para fim de comunicação via e-mail marketing através dos canais apropriados na sua empresa, site, redes sociais, atendimento via chat ou mesmo telefone, mas solicitando a confirmação da autorização. Respeite o descadastro (Opt-out). Não importune os seus destinatários. Manter uma boa e respeitosa relação com seus destinatários da base de e-mail marketing, melhora a reputação da sua empresa e fortalece sua marca.